Kako svojim strankam reči ne
Dobro znani rek 'kupec ima vedno prav' morda dobro deluje v maloprodaji (do neke mere), vendar v svetu spletnega oblikovanja še zdaleč ni resnica. Seveda je rečeno, da nobena stranka ne more biti strašljiva možnost. Toda pogosteje boste presenečeni nad reakcijami, ki jih lahko dobite, če to storite pravilno.
Kot spletni oblikovalec veste, kaj deluje in kaj ne deluje na spletnem mestu. Veste, kaj bo videti dobro in kaj bi bilo grozno in odgnalo obiskovalce strank.
Na žalost vaše stranke ne razumejo vedno natančnosti spletnega oblikovanja - to je navsezadnje razlog, da so vas najeli. Vaša naloga je najti srečni medij med strankino vizijo njegovega idealnega spletnega mesta in spletnim mestom, ki ga želite zanj ustvariti.
Če se naučite veščine ne, lahko to vse skupaj olajšate - če imate v središču koristi svoje stranke, bo malo razlage pogosto daleč, če se ne strinjata.
Ko stranke pridejo k vam po spletno stran, imajo pogosto v glavi idejo, kaj želijo na spletnem mestu, večina pa ima grobo vizijo, kako želi, da izgleda. To je briljantno, saj vam da nekaj, od česar lahko delate. Kaj pa se zgodi, ko vaša stranka želi nekaj, česar ji ne želite dati?
Zakaj pravite ne?
Najprej se prepričajte, da ne rečete iz strokovnega razloga in ne iz osebnega. Samo zato, ker vam je osebno všeč določena barva, pisava ali element oblikovanja, vam ne daje razlogov, da strankinim idejam rečete 'ne'. V redu je reči ne če resnično verjamete, da je to v najboljšem interesu vaših strank.
zodiak 15. april
Včasih je težko ugotoviti, zakaj pravite ne, in zavrniti prošnjo stranke je še težje. Pripravite se, da boste razpravljali o posledicah nadaljevanja z nečim, česar niste zadovoljni kako lahko vpliva na obiskovalce strani , Proračun, roki in karkoli drugega, na kar bi lahko vplivali.
Drug premislek je, če nečemu pravite, ker se z njo etično ne strinjate. Če vaša stranka želi, da se iz kakršnega koli razloga lotiš nečesa, zaradi česar ti je neprijetno, jo prosite, naj poišče nekoga, ki bo delo opravil zanje.
Če gre za majhen del projekta in želite obdržati preostalo delo, razmislite o tem, da bi odsek, s katerim se ne strinjate, oddali nekomu drugemu.
V večini primerov se boste zavedali kakršnih koli etičnih vprašanj, preden sprejmete projekt, zato ne pozabite zastaviti pravih vprašanj in se resnično pogovoriti s svojimi potencialnimi strankami, preden jih vzamete, če imate močna načela, ki jih ne želite ogroziti delo.
Zdaj morate upoštevati, za kakšno stranko gre, in kako razložiti svoje razloge, ne da bi jih vznemirjali.
S kakšno stranko imate opravka?
Če je stranka nekdo, s katerim že dolgo sodelujete in zaupa vašemu mnenju, bo razprava o morebitnih vprašanjih lažja, kot če gre za novo stranko. Če pa se glede česar še vedno ne strinjate, dobro premislite, preden jih popolnoma zavrnete. Če ne najdete kompromisa, ste pripravljeni izgubiti dolgo in zvesto stranko?
Mnogi na nove stranke gledajo kot na drugačno entiteto. Če ni veliko verjetnosti, da bi od njih dobili več dela, bodo mnogi pomislili, da bi se držali pištole in rekli ne.
Če je nova stranka velika in bo potencialno nudila veliko več dela, je večina ljudi pripravljena malo požirati svoj ponos in stranki pustiti, da si uredi pot.
Čeprav s tem pristopom ni nič narobe, ni vedno najbolje domnevati, da 'majhne' stranke ne bodo prinesle več posla kot 'velike' stranke. Mala podjetja lahko prerastejo v velike poslovne stranke, ki jih želite, in se bodo ukvarjala tudi z veliko drugimi malimi podjetji.
Če jim brez utemeljenega razloga rečete ne, bodo drugim sporočili, naj ne uporabljajo vašega podjetja, ko potrebujejo novo spletno mesto. Če se potrudite pomagati tem manjšim strankam, hkrati pa jih vljudno ozavestite, zakaj vam ideja ni všeč, vam bodo od ust do ust zagotovili odlično brezplačno trženje.
Če si ne morete privoščiti, da bi sprejeli samo velike, redkejše stranke, poskrbite, da do manjših strank ne boste ravnali slabo.
zabavne preproste igre za igranje v notranjosti
Pojasnite se
Če ste naleteli na področje strankine ideje, ki vam ni všeč, in ste se odločili, da se o tem pogovorite z njo, je nujna dobra razlaga, pri kateri se morate podpreti.
Kot sem že omenil, če imate utemeljen razlog, da ne želite nekaj narediti in lahko jasno razložite, zakaj se vam zdi to slaba ideja, bo večina strank vsaj pomislila.
Drug razlog za pogovor je, da lahko razumete kakršno koli obrazložitev ideje, ki ste jo morda zamudili, kar vam pomaga, da jo razumete, in postane bolj smiselna ideja kot slaba.
Ne pozabite - ste strokovnjak na svojem področju in zato vas je stranka zaposlila. So pa strokovnjak na svojem področju, zato se jim splača prisluhniti, preden popolnoma odpišete njihove ideje. Da boste resnično razumeli, kaj zahteva vaša stranka, in zakaj, se z njo pogovorite!
Način, da si dodatno pomagate, je, da si omislite nekaj alternativ, ki jih boste predstavili stranki. Če želijo rožnate vile po svoji domači strani, ustvarite nekaj modelov, ki vključujejo te elemente, vendar na način, ki ga dopuščate: majhne vile so zbledele v ozadju, pokukale po slikah ali logotipih z rdečico roza na licih itd.
igre za igranje z družino brez vsega
Čeprav se zaradi tega ljudje ne bodo vedno premislili, je bolje, če jim nazorno predstavite alternative, kot pa samo povedati, da niste navdušeni nad tem, kar so si zamislili, in kaže, da ste vložili misli in trud do kompromisa z njimi.
Ločevalna misel
Ključ do zavrnitve je v razpravi in razlagi, kar bi že moral biti velik del komunikacije z vašo stranko. Če je odgovor ne, s čimer se spopadate, si oglejte splošno komunikacijo s strankami in se prepričajte, da se na splošno dovolj pogovarjate z njimi.
Včasih bodo vaše stranke igrale zagovornika hudiča, še bolj, če so večje stranke in izplačajo veliko denarja. Morda boste ugotovili, da obstajajo namerne napake v informacijah, ki so vam posredovane, da vidite, kako se odločite za obvladovanje tovrstnih situacij.
Poleg tega nekatere stranke pričakujejo, da jim rečete ne. Če brez vprašanj storite vse, kar rečejo, se bodo morda začeli spraševati, kako vredni ste dela, ki so vam ga dali.
Naslednjič, ko stranka predlaga nekaj, s čimer se ne strinjate, poskusite reči ne. Če se ves čas dogovarjate s svojimi strankami, ne ravnate pošteno do sebe ali svojega dela. Ne pozabite, da reči »ne« ni vedno slabo, če dolgoročno pomaga vam in vašim strankam!
Delite S Prijatelji:
