10 osnovnih knjig o storitvah za stranke
Ponudba visokokakovostnih storitev za stranke je bistvenega pomena za uspeh vašega podjetja. Tudi če ponudite najboljše cene, če imate slabo storitev za stranke, bodo našli kje drugje za nakupovanje.
Ni vam treba iti na fakulteto ali plačati bogastva, da se naučite, kako ponuditi visoko kakovostne storitve za stranke. Obstaja veliko poučnih, koristnih knjig, ki jih lahko preverite. Preberite spodnji seznam knjig in poiščite tisto, ki ustreza vašemu poslu.
Kazalo
moške lastnosti device
- Gospodarstvo hvala, avtor Gary Vaynerchuk
- The Starbucks Experience, avtor Joseph A. Michelli
- Vaš klic nam je (ni to) pomemben, avtor Emily Yellin
- Ljubim te bolj kot svojega psa, avtor Jeanne Bliss
- Učinek zvestobe, Frederick Reichheld
- Tajna služba, John R. Dijulius III
- Vse, kar želite, avtor Derek Silvers
- Zadovoljstvo strank je brez vrednosti, zvestoba strank je neprecenljiva, avtor Jeffrey Gitomer
- Posredovanje sreče, Tony Hsieh
- Zvestoba kupcev: Kako jo zaslužiti, kako jo obdržati, avtor Jill Griffin
Gospodarstvo hvala , avtor Gary Vaynerchuk
Ta knjiga se osredotoča na krepitev odnosov s strankami. Vaynerchuk se osredotoča na to, da svojih strank ne jemljete kot samoumevne. Poudarja, kako pomembno je preživljati čas s strankami, in trdi, da se stvari, ki so ključne za uspeh vašega podjetja, ne dogajajo na sestankih upravnega odbora. Ugotavlja tudi, da podjetja, ki so najuspešnejša, uporabljajo družabna omrežja za oblikovanje odnosov s svojimi strankami. Torej je treba sprejeti socialne medije.
Izkušnja Starbucksa , avtor Joseph A. Michelli
Michelli se osredotoča na ustvarjanje inovativne izkušnje strank. Če ponudite to izkušnjo, bodo vaše stranke navdušene nad več kot le vašimi izdelki ali storitvami. Starbucks je v knjigi predstavljen kot primer. Bralci si oglejte pet načel, ki jih je podjetje uporabilo za uspeh. Michelli daje tudi dejstva o Starbucksu, ki ponazarjajo njegov uspeh, na primer njihovo nizko stopnjo prometa.
Vaš klic nam je (ni to) pomemben , Emily Yellin
Yellin daje bralcem vpogled v to, kako se stranke počutijo, ko imajo storitve za stranke nizke kakovosti. Lepo je brati to izkušnjo, saj je veliko vidikov storitve za stranke enostavno spregledati. Nato preuči načine, kako nekatera podjetja poskušajo izboljšati svoje storitve za stranke. Iz te knjige lahko dobite ideje za svoje podjetje.
Ljubim te bolj kot svojega psa , avtor Jeanne Bliss
Ta knjiga je namenjena ohranjanju strank zvestoba , četudi je gospodarstvo v najslabšem položaju. Predstavlja pet odločitev, ki jih lahko podjetja sprejmejo, da motivirajo zaposlene in ohranijo zveste stranke. Nekatere od teh odločitev vključujejo odločitev o zaupanju strankam in zaposlenim, odločitev o iskrenosti do zaposlenih in odločitev, da se po potrebi opravičijo. Bliss je sodelovala s številnimi večjimi, uspešnimi podjetji, kot sta AAA in Costco, zato očitno ve veliko o tem, kako lahko podjetje uspe.
Učinek zvestobe , avtor Frederick Reichheld
Reichheld je to knjigo napisal v celoti o kupcih zvestoba . Navaja nekaj zanimivih statistik, na primer, kako vsakih pet let podjetja v povprečju izgubijo polovico svojih strank. Če bi našli način za boj proti tej izgubi, bi bili lahko zelo uspešni. Opozarja tudi na štiri pomembne stvari, ki jih je treba vedeti o zvestih strankah, na primer o tem, kako so običajno pripravljeni plačati več za izdelke in storitve.
Tajna služba , John R. Dijulius III
Lepa stvar te knjige je, da jo je napisal pravi lastnik podjetja. Tako bralci lažje zaupajo vsebini. Dijulius predstavlja veliko študij primerov, skupaj z lastnimi izkušnjami. Poudarja, kako pomembno je zadovoljiti svoje stranke. Če so vaše stranke zadovoljne, je verjetneje, da bodo vaše podjetje dojemale pozitivno.
knjige za branje v 9. razredu
Karkoli želiš , avtor Derek Silvers
![derek-sivers [1]](http://iamannitian.com/img/bookshelf/97/10-essential-books-customer-service.png)
Silvers je podjetnik, ki je veliko zaslužka namenil v dobrodelne namene. Povedal vam bo, kako se je začelo njegovo podjetje in zakaj je počel to, kar je počel. Bralce uči, kako osrečiti kupce. Nekateri primeri vključujejo navdušenje vaših strank, koristnost zanje in delo v niši. Če uporabite načela te knjige, boste morda srečnejši tako vi kot vaše stranke. Na splošno je ta knjiga hitro, navdihujoče branje.
Zadovoljstvo strank je brez vrednosti, zvestoba strank je neprecenljiva , avtor Jeffrey Gitomer
V tej knjigi Gitomer poudarja, kako pomembno je ohraniti stranke, namesto da bi jih le zavabljali. Predvsem uči, da morajo biti vaše interakcije s strankami nepozabne. To jih lahko zadrži nazaj. Navaja primere, ki so koristni in si jih je lahko zapomniti, na primer, kako naj hotelski delavec pozdravi gosta. Stvari, zaradi katerih se stranke vračajo, so subtilne in Gitomer jim pomaga, da jih prepoznajo.
Posredovanje sreče , avtor Tony Hsieh
Če naročite veliko čevljev po spletu, verjetno veste, kaj je Zappos. Gre za priljubljeno spletno trgovino s čevlji, ki jo je ustvaril Tony Hsieh. V tej knjigi Hsieh razloži, zakaj misli, da je bil Zappos tako uspešen, tako kot ekipa kot podjetje. Nekatere stranke menijo, da je storitev za stranke Zappos neprimerljiva, čeprav ima Hsieh stališča, ki so sporna. V tej knjigi lahko izveste, kako strukturirati svoje podjetje, kot je Zappos, in upamo, da boste uspešnejši.
Zvestoba kupcev: Kako jo zaslužiti, kako jo obdržati , avtor Jill Griffin
To je odlična knjiga za lastnike malih ali novih podjetij. Predstavlja temeljit opis, kako ustvariti in vzdrževati zveste stranke. Griffin razlikuje med stranko zvestoba in zadovoljstvo strank, kar lastniki podjetij nujno ločijo.
Vsi lastniki podjetij morajo vedeti, kako ponuditi visokokakovostne storitve za stranke. Morda se vam zdi zastrašujoče prestrukturirati vaš trenutni načrt storitev za stranke, vendar je izplačilo lahko izjemno. Katera koli od zgornjih knjig lahko zagotovi neprecenljiv vpogled v vaše podjetje.
Delite S Prijatelji:
